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所謂終端，即銷售通路（渠道）的末端，就是旅游產品直接到達消費者（或使用者）手中的環節。
河南交廣認為，旅游業的銷售終端主要有以下四種形式：1、多環節終端——或曰“普通終端”，指旅行社、俱樂部、拓展訓練公司等；2、消費終端——或曰“即時消費終端”，也就是游客；3、零距離終端——“客戶終端”，比如國有企業、公務系統的工會主席、黨委辦公室、團委、老齡委；公司企業的人力資源部經理等；4、起點式終端——或曰“虛擬終端”，指網上銷售。
“沒有調查就沒有發言權！”毛主席的話同樣也適用于終端營銷工作。坐而論道對于河南交廣是遙遠的事務，作為生
而實戰的專業旅游策劃營銷機構——在長期的景區一線營銷工作中，河南交廣重實踐、重總結——以下是對各營銷終端的解析。 旅行社作為普通終端的主力軍，這里的終端營銷，就是通過做旅行社的工作使其心甘情愿的配合景區的一切營銷工作，與景區聯手做消費者的工作。過去的傳統做法，終端工作主要依靠旅行社來做，很容易被其掌控，他們可以同時腳踩多只船，高興了就合作，不高興就移情別戀，甚至投向競爭對手的懷抱，景區極容易受到傷害。
終端營銷(terminal marketing)是一種傳播推廣行為。在終端環節開展營銷活動，從營銷整體策略的角度考察，有兩種模式：其一，以媒體傳播為主導，以開展“終端工作”配套呼應；其二，以終端環節的傳播為核心傳播，以突出的“終端表現”推廣品牌。不同模式在終端環節的投入比例不同，而不同的投入比例也會帶來質的不同。一般來說，前者叫“終端工作”、后者叫“終端營銷”。
因此，就有了一個關于旅游終端“定位”的問題。終端“定位”的問題關系到如何設定終端工作的目標、標準、要求和營銷資源配置。不過，無論對旅游終端給予何種“定位”，旅游營銷人都應當充分利用已有的條件，最大限度地把“終端工作”做好。旅游景區不應該把終端建設看做是一項簡單的工作，更不能把終端建設當成面子工程。
景區的主要普通終端有兩個：旅行社與景區自己的接待區。在進入景區之前，景區并不知道來訪者是誰、有什么特征（如性別、年齡、職業、偏好等）、有什么旅游訴求（如體驗、知識、文化、休閑等），如果有導游，則游客的控制權、知情權基本上完全由導游控制；如果無導游，游客則自己在選擇，后果完全由游客自身的感知能力所決定。
有些景區不關注游客的體驗，也不在意其滿意與否，更不奢望再次光顧。最后一年下來，大致上知道共有多少游客來過，雖然這一總數是由每一個數字加總而得到，但是有了總數便不可逆，無從追溯到每一個被加數，連數據都不曾有，更談不上客戶關系管理了。景區由于沒有意識到這些信息的重要性，因此，對于旅行社的要求自然無從談起。
不知大家有沒有細心觀察，在飲料行業的銷售終端，比如超市、商店等，見到最多的是“百事”可樂及“可口”可樂的廣告傘、POP、小店的牌匾等，而國內的飲料卻很少！在終端銷售日益重要的市場，運用周圍媒體搶占市場的“田間地頭”，已為兩家跨國飲料公司帶來的源源不斷的利潤。
其實從整個資金投入的角度分析，這種終端性的投入相對來說并不巨大；在河南交廣看來，關鍵的問題在于：商家有沒有把這種“田間地頭”的“小打小鬧”看在眼里，并加以運用。對于旅行社擺放的各種目的地宣傳物料而言，潛在旅游消費者在看到它們的時候，并不會去主動閱讀，但是它們確實會對消費產生指導性的記憶。
旅游門市作為旅行社的銷售終端，起著不可或缺的作用。主要承載著兩個功能：其一，游客報名的咨詢場所。其二，游客交團費（訂金）的場所。雖然現在很多旅行社提供團隊、散客上門服務——但是上門考察、逛街路過、索取資料等目的，使大量潛在游客走進了旅行社門店——這使我們研究門店終端生動化有了必要性。河南交廣將其總結為：幫助旅行社展示“活”旅游線路：
1、海報和影碟
精美的旅游海報和幻境般的視頻資料相信很多景區都有，但問題是：是否將所有旅行社的門店當作戰場的陣地去占領了？是否將別家競爭的景區海報排擠掉了？是否將門店終端的布置納入營銷考評了？
2、信任度
旅行社可錄制游客對其服務贊賞的影像專題，旅游景區的領導也可在視頻中肯定該旅行社的服務，順便描述一下景區的特色，如此身臨其境的體驗無疑會大大提高游客的購買欲望，增加其購買信心。
3、培訓
哪家景區把提高旅行社培訓終端銷售技巧這個工作落到了實處，就相當于做了“旅行社銷售”黃埔軍校的“校長”，當所有的旅行社業務員都是您的學生，景區的客流量想小都很難。
當然，新景區也可以考慮冠名“導游大賽”——作用同理，導游員基本上都在兼作旅行社的接線員和銷售員，他們向客人推介什么地方好玩呢？當然是他們最熟悉的地方。導游大賽中他們背誦這家新景區的介紹，相當于景區進入了未來一代旅行社管理層的教科書——潛在影響不可估量。
在實際工作中，對旅行社終端人員反映的問題，景區一定要高度重視，迅速解決，這樣既可以體現終端人員的自身價值，又可以提高他們的積極性，這樣他們才會更加全面、深入地完成終端工作，使其業務水平不提高中，適應更高的工作要求。旅行社終端服務成功的表現是：“終端”、“中端”、“忠端”合一。
“終端”：客戶服務、銷售終端。強調一個觀點：銷售成功其實只是旅行社以及各終端服務的開始。
“中端”：客戶增值。“中端，在這兒就是指：在旅游者和景區之間，零售終端（旅行社）起到了承上啟下的橋梁作用：它既要把景區所承載的服務理念與企業文化傳遞給客戶，同時接受著游客對景區的最后檢驗，即購買與否、購買的數量。所以，我們的服務是一種溝通的作用。溝通的好壞，將會決定銷售的業績。”
“忠端”：客戶忠誠。就是讓客戶在服務偶遇中享受像服務際遇一樣的待遇，讓客戶覺得自己是被關心、被重視、被需要的。
普通終端還包括：拓展訓練公司、俱樂部、聯誼會、酒吧、粉絲團、交友社區、各協會、培訓中心等，有些是景區熟悉的，有些則是需要提高認識的。
建立一個終端對于企業來說并不難，難的是管理好一個終端。而對旅游景區而言，一個終端是遠遠不夠的，這就使得終端管理更是難上加難。以下我們就簡單講一講消費終端、客戶終端、虛擬終端。
1、消費終端
消費終端從社區抓起。河南交廣傳媒旅游策劃營銷公司與河南各地城市街道聯手打造“社區旅游服務站（中心）”，為城市居民提供風景區“零距離”的旅游咨詢和報名服務。我們將采取“人員現場咨詢臺、景區戶外宣傳促銷與旅行社招徠組團”相結合方式宣傳，力保景區資源投入效用相對最大。
鄭州一家旅行社為了搶占“社區終端”而精心籌備的小型“旅游專賣店”，隨著旅游產品分銷渠道的發展和銷售模式的改變，直接面對消費者的終端級銷售場所逐漸被景區所關注。該社推進低成本的網絡擴張模式，在社區建設大量的營業點，加強面對散客的銷售；預計在鄭州開設100家“社區旅游專賣店，并采取連鎖的形式設立這些店面。
2、客戶終端
客戶終端主要面向國有企業、公務系統的工會主席、黨委辦公室、團委、老齡委；公司企業的人力資源部經理等決策人群。
鄭州高檔寫字樓駐扎著大量國內外知名企業，這些公司資金雄厚，員工福利待遇高，人員構成基本為董事長、總裁、總經理、高級經理、部門主管和專職人員。這部分人群年齡結構輕，收入豐厚，消費觀念強，有較強的旅游意識及實力，注重生活環境及生活品質，是主要旅游消費群體。
寫字樓巡展活動是指將旅游線路與產品以現場展示、咨詢、填寫意向客戶記錄等形式，在寫字樓大廳、餐廳等人流高峰場所的一種新型項目推廣形式。它不僅具有傳統廣告宣傳作用，更能與目標人群做深度溝通，及時掌握目標人群的反饋情況，并能直接帶動銷售，河南交廣——作為河南首家推出寫字樓巡展營銷的策劃公司，歡迎旅游企業新老客戶合作。
3、虛擬終端
網絡虛擬終端近年來發展的如火如荼，我們這里講一下天下門票網。天下門票網絡致力于在中國建立能夠覆蓋所有城市的電子門票銷售網絡，成為兼顧B2B和B2C的銷售網絡公司。“天下門票網絡”目前已和廣東大部分景區達成了供應合作，與超過300家的旅行社達成了網絡銷售合作。高速的復制發展模式將使其在全國擁有5000個終端出票點，屆時將成為旅游景區一個重要的網絡終端。
綜上所述，河南交廣認為：不論是景區直銷——除了直接設立售票點之外，主要有上門推銷、郵寄促銷、電話銷售、網上銷售、會議推廣以及設立駐外辦事處；還是景區分銷——通過某種契約形式，將銷售任務委托給旅行社、代理商以及其他專業機構去完成等等，都要將客戶關系管理放在首要位置去考慮。
當然，市場運作是一個系統工程，終端只是其中一個環節；河南交廣反對旅游業界有些人一概而論的“終端為王”理論。筆者認為：只要大家齊心協力，做好各自的工作，對終端的管理也就輕松很多。
河南交廣傳媒旅游策劃營銷公司——專業的旅游咨詢機構，為各級旅游局、旅游協會、風景區、旅行社、度假區、酒店、戶外俱樂部、旅游交通、主題公園、高爾夫球俱樂部、融投資集團、上市公司客戶提供全程規劃設計營銷策劃解決方案；胡森——河南交廣傳媒旅游策劃營銷公司策劃總監，博客地址：http://hi.baidu.com/jointmedia聯系郵箱：joint_media@126.com如有不同見解，可來電商討。原創文章版權所有,如欲轉載,請注明作者,及文章出處（咨詢電話0371-66617061、062、063,客戶經理013733187876小芳）